Din direktør har sagt "vi skal have noget på hjemmesiden om, hvordan vi bruger AI." Du sidder med et blankt dokument og ingen idé om, hvad der skal stå. Her er svaret: en AI-erklæring til hjemmesiden er fem korte afsnit, der fortæller kunder og borgere, hvad I bruger AI til, hvad I ikke bruger den til, hvem der har ansvaret, hvordan I mærker AI-indhold, og hvordan man kontakter jer. Den fylder en halv side og skal kunne læses på to minutter.
Hovedpointer
- En AI-erklæring er ikke det samme som en privatlivspolitik eller en intern AI-politik. Den er kundevendt og handler om tillid.
- Fem afsnit er nok. Mere end det, og ingen læser den.
- Artikel 50 i AI-forordningen (EU AI Act) stiller fra 2. august 2026 krav om gennemsigtighed og mærkning af AI-genereret indhold. En erklæring gør jer klar.
- Skabelonen sidst i artiklen er klar til at kopiere og tilpasse. Den er et arbejdsredskab, ikke juridisk rådgivning.
Indholdsfortegnelse
Hvorfor en erklæring, når loven ikke kræver den
Ingen lov siger, at I skal have en AI-erklæring på jeres hjemmeside. Men jeres kunder og borgere spørger allerede. De vil vide, om den tekst de læser, er skrevet af et menneske. Om deres data ender i en sprogmodel. Om der sidder en person bag den chatbot, de taler med.
En erklæring er et tillidsdokument. Den viser, at I har taget stilling, ikke bare taget et værktøj i brug. Og den forbereder jer på artikel 50 i AI-forordningen, som fra 2. august 2026 stiller krav om gennemsigtighed og mærkning af AI-genereret indhold. Har I allerede en erklæring, er tilpasningen en eftermiddag, ikke et projekt.
Hvad du har brug for inden du starter
Før du åbner skabelonen, skal du have tre ting på plads:
- En liste over, hvad I faktisk bruger AI til i dag. Ikke hvad I kunne bruge det til. Hvad I gør. Spørg kollegerne: bruger nogen ChatGPT til kladder? Copilot til mails? Et AI-værktøj til kundeservice?
- En person, der tager ansvar for erklæringen. Ikke for al AI i organisationen, men for at erklæringen er opdateret.
- Adgang til jeres hjemmeside. Erklæringen skal op som en selvstændig side, ikke gemt i en PDF.
Trin 1: Skriv hvad I bruger AI til
Start med det, I faktisk gør. Vær konkret. "Vi bruger AI" er for vagt. "Vi bruger AI-værktøjer til at lave kladder til produktbeskrivelser og nyhedsbreve" er brugbart.
Forestil dig en kundeservicechef med 15 medarbejdere, der svarer på de samme 50 spørgsmål hver uge. Teamet bruger et AI-værktøj til at foreslå svarkladder, som en medarbejder altid gennemgår og tilpasser, før kunden ser dem. Det er præcis den slags, der skal stå i erklæringen.
Tre versioner af det samme afsnit, vælg det niveau, der passer til jer:
Minimal (bruger kun ét eller to AI-værktøjer):
Vi bruger AI-værktøjer til at lave kladder til tekster og nyhedsbreve. Alle kladder gennemgås og redigeres af en medarbejder, før de publiceres eller sendes.
Standard (bruger AI på tværs af flere opgavetyper):
Vi bruger AI-værktøjer som en del af vores daglige arbejde. Konkret bruger vi AI til at lave kladder til tekster, opsummere længere dokumenter og foreslå svar på kundehenvendelser. Alle AI-kladder gennemgås og redigeres af en medarbejder, før de publiceres eller sendes.
Udvidet (bruger AI-chatbot eller automatiserede processer over for kunder):
Vi bruger AI-værktøjer i flere dele af vores arbejde. Vores kundeservicechat bruger AI til at foreslå svar på almindelige henvendelser. En medarbejder ser alle svar igennem, inden kunden modtager dem. Derudover bruger vi AI til at lave kladder til tekster og til at opsummere dokumenter internt. AI-værktøjerne har ikke adgang til kundedata ud over det, der er nødvendigt for den konkrete opgave.
Trin 2: Skriv hvad I ikke bruger AI til
Det her er det afsnit, der skaber mest tillid. Kunder vil vide, hvor grænsen går. Vær ligeså konkret her som i trin 1. et vagt "vi bruger ikke AI uhensigtsmæssigt" er det samme som ingenting.
Tre versioner:
Minimal:
Vi bruger ikke AI til at træffe beslutninger om enkeltpersoner eller til at erstatte faglig rådgivning.
Standard:
Vi bruger ikke AI til at træffe beslutninger om enkeltpersoner, til at behandle personfølsomme data eller til at erstatte faglig rådgivning. Vores AI-værktøjer har ikke adgang til kundedata, medmindre det er beskrevet specifikt ovenfor.
Udvidet (fx hvis I opererer i en reguleret branche):
Vi bruger ikke AI til at træffe afgørelser om enkeltpersoner, til at vurdere kreditværdighed, til at behandle helbredsoplysninger eller til at erstatte faglig eller juridisk rådgivning. Ingen automatiseret beslutning sendes til en kunde uden at en medarbejder har godkendt den. Vores AI-værktøjer opererer på anonymiserede eller aggregerede data, medmindre andet er eksplicit beskrevet ovenfor.
Trin 3: Fastslå ansvar
Det her er det afsnit, mange springer over, og det er en fejl. Kunder vil vide, hvem der står på mål for det, AI har været med til at lave. "En medarbejder" er bedre end ingenting, men et navn eller en rolle er bedst.
Tre versioner:
Minimal:
Alt indhold produceret med hjælp fra AI er gennemgået af en medarbejder, som har det redaktionelle ansvar.
Standard:
Alt indhold, der er produceret med hjælp fra AI, er gennemgået af en medarbejder, som bærer det redaktionelle ansvar. Har I spørgsmål til et konkret stykke indhold, er det den ansvarlige medarbejder, I taler med, ikke en maskine.
Udvidet (med navngiven ansvarlig):
Alt indhold produceret med hjælp fra AI er godkendt af en navngiven medarbejder, som bærer det fulde redaktionelle og faglige ansvar. Det overordnede ansvar for vores brug af AI ligger hos [titel, fx "vores kommunikationschef"]. Har I spørgsmål til et konkret stykke indhold eller til vores AI-praksis generelt, er I velkomne til at kontakte os direkte.
Trin 4: Beskriv hvordan I mærker AI-indhold
Her forbereder I jer på artikel 50. Vælg en praksis, I kan holde. Det behøver ikke være et stempel på hvert blogindlæg, men I skal kunne svare, hvis nogen spørger, og fra august 2026 skal I kunne dokumentere det.
Tre versioner:
Minimal (mærker kun billeder):
Billeder genereret med AI mærkes i billedteksten med "AI-genereret billede."
Standard (mærker både tekst og billeder):
Tekster, hvor AI har bidraget væsentligt til kladden, mærkes med "Skrevet med hjælp fra AI og redigeret af [navn/afdeling]." Billeder genereret med AI mærkes i billedteksten.
Udvidet (mærker løbende og vil dokumentere det):
Tekster, hvor AI har bidraget væsentligt til kladden, mærkes ved publicering med "Skrevet med hjælp fra AI og redigeret af [navn/afdeling]." Billeder og illustrationer genereret med AI mærkes i billedtekst eller metadata. Vi fører intern log over, hvilke materialer der er produceret med AI-assistance, og kan på forespørgsel redegøre for dette.
Trin 5: Giv en kontaktmulighed
Gør det nemt. Én mailadresse eller et kontaktlink. Skriv en realistisk svartid, og hold den.
Tre versioner:
Minimal:
Spørgsmål til vores brug af AI? Skriv til [mail].
Standard:
Har I spørgsmål til vores brug af AI, er I velkomne til at kontakte os på [mail/telefonlink]. Vi svarer inden for [antal] arbejdsdage.
Udvidet (større organisation med specifik kontaktperson):
Har I spørgsmål til vores brug af AI, herunder til et konkret stykke indhold, til vores mærkningspraksis eller til, hvilke data vores AI-værktøjer har adgang til, kan I kontakte [navn/titel] på [mail]. Vi svarer inden for [antal] arbejdsdage.
Almindelige fejl (og hvordan du undgår dem)
For lang. En erklæring er ikke en AI-strategi. Holder den ikke på en halv side, er den for lang. Kunder læser ikke tre siders forbehold.
For juridisk. Hvis en almindelig kunde ikke forstår teksten uden at google ord, er den skrevet til den forkerte modtager. Erklæringen er kundevendt, ikke compliance-dokumentation.
For optimistisk. "AI sikrer den bedste kundeoplevelse" er en marketingpåstand, ikke en erklæring. Skriv hvad I gør, ikke hvad I håber.
For statisk. En erklæring uden opdateringsdato signalerer, at ingen ejer den. Datoen er ikke dekorativ. Den er et løfte om, at teksten er tjekket for nylig.
Usynlig. En erklæring gemt under "Om os > Juridisk > Andet" eksisterer ikke for kunderne. Den skal linkes fra footeren på samme niveau som privatlivspolitikken.
Hvor skal erklæringen ligge, og hvordan hænger den sammen med politikken
Opret en selvstændig side, fx /ai-erklaering/ eller /saadan-bruger-vi-ai/. Link til den fra jeres footer, ligesom I linker til privatlivspolitikken. Har I en intern AI-politik, er erklæringen den udadvendte version. Politikken styrer medarbejderne, erklæringen informerer kunderne. De to dokumenter bør referere til hinanden, men de er ikke det samme.
Sådan holder I den opdateret
Sæt en tilbagevendende kalenderaftale: én person, ti minutter, hvert kvartal. Stil disse fire spørgsmål:
- Har vi taget et nyt AI-værktøj i brug siden sidst?
- Har vi stoppet med at bruge noget, der stadig nævnes i erklæringen?
- Er der kommet ny lovgivning eller nye krav, der påvirker, hvad vi skal oplyse?
- Er kontaktoplysningerne stadig korrekte?
Kan I svare nej på alle fire, er erklæringen stadig præcis. Ellers: opdatér og notér dato.
Den fulde skabelon, klar til at kopiere
Nedenfor finder I standardversionen samlet. Tilpas de kursiverede dele til jeres organisation. Hvis I har brug for minimal- eller udvidet version af et enkelt afsnit, se de relevante trin ovenfor.
Sådan bruger vi AI
Vi bruger AI-værktøjer som en del af vores daglige arbejde. Konkret bruger vi AI til [kladder til tekster / opsummeringer / svarforslag til kundehenvendelser. Tilpas listen]. Alle AI-kladder gennemgås og redigeres af en medarbejder, før de publiceres eller sendes.
Vi bruger ikke AI til [beslutninger om enkeltpersoner / behandling af personfølsomme data / erstatning af faglig rådgivning. Tilpas listen]. Vores AI-værktøjer har ikke adgang til kundedata, medmindre det er beskrevet ovenfor.
Alt indhold, der er produceret med hjælp fra AI, er gennemgået af en medarbejder, som bærer det redaktionelle ansvar. Har I spørgsmål til et konkret stykke indhold, er det den ansvarlige medarbejder, I taler med, ikke en maskine.
Tekster, hvor AI har bidraget væsentligt til kladden, mærkes med "Skrevet med hjælp fra AI og redigeret af [navn/afdeling]." Billeder genereret med AI mærkes i billedteksten.
Har I spørgsmål til vores brug af AI, er I velkomne til at kontakte os på [mail/telefon]. Vi svarer inden for [antal] arbejdsdage.
Sidst opdateret: [dato]
Skabelonen er et arbejdsredskab, ikke juridisk rådgivning. Tilpas den til jeres virkelighed.
Konklusion: Dit næste skridt
Kopiér skabelonen. Brug ti minutter på at udfylde de kursiverede felter med det, I rent faktisk gør. Brug minimalversionerne, hvis I er i tvivl. en ærlig erklæring på otte linjer er bedre end en ambitiøs erklæring, der ikke passer til virkeligheden. Læg den op som en side på jeres hjemmeside, og link til den fra footeren. Det er bedre at have en ærlig halv side oppe i dag end en perfekt erklæring om tre måneder.
Ofte stillede spørgsmål
Bruno Poulsen er partner i Poulsen & Vinding, et konsulenthus der hjælper danske virksomheder og styrelser med at tage generativ AI i brug i den daglige drift. Han har undervist hos Bigum&Co i mere end 10 år og har siden 2023 stået bag AI-implementeringer, foredrag og workshops for blandt andre Lægemiddelstyrelsen, GS1 Danmark, Bornholms Højskole og 30+ bornholmske SMV’er via Business Center Bornholm. Skriver om praktisk anvendelse af AI-værktøjer, prompt engineering og hvordan ledelser kommer i gang mandag morgen kl. 08.00.
